ContactLink Solutions busca un Coordinador de Operaciones de Interpretación para organizar la atención de servicios OPI y VRI, coordinar recursos lingüísticos y dar seguimiento a la calidad operativa. Esta posición colaborará con intérpretes, equipos de atención al cliente, calidad, capacitación y tecnología para mantener una operación confiable y eficiente.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y disponibilidad de intérpretes para servicios telefónicos y de video remoto.
• Monitorear cobertura, horarios, incidencias y cumplimiento de los niveles operativos acordados.
• Mantener comunicación con intérpretes y equipos internos para resolver cambios, ausencias o necesidades de servicio.
• Revisar registros operativos, identificar tendencias y preparar reportes básicos de desempeño y calidad.
• Apoyar la actualización de procedimientos, materiales de capacitación y flujos de trabajo relacionados con la operación.

Requisitos

• Experiencia en coordinación operativa, centros de contacto, programación de personal o gestión de servicios.
• Capacidad para organizar horarios, prioridades, incidencias y datos operativos con precisión.
• Comunicación profesional en español e inglés para colaborar con equipos y proveedores internacionales.
• Manejo de hojas de cálculo, herramientas de comunicación remota y sistemas de registro o seguimiento.

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