Tiempo Completo · Remoto · Monterrey

Buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación para organizar la prestación de servicios de interpretación telefónica y por video, asegurando continuidad operativa, seguimiento oportuno y una experiencia confiable para clientes e intérpretes.

Responsabilidades

• Coordinar asignaciones, disponibilidad y cobertura de intérpretes para cuentas y servicios multilingües.
• Monitorear solicitudes operativas, cambios de programación e incidencias en canales telefónicos y de video.
• Mantener comunicación constante con intérpretes, clientes y equipos internos para resolver necesidades de servicio.
• Registrar métricas, incidencias y acciones de seguimiento en las herramientas operativas correspondientes.
• Colaborar con calidad, capacitación y atención al cliente para mejorar la continuidad y consistencia del servicio.

Requisitos

• Experiencia en coordinación de operaciones, centros de contacto, programación o soporte de servicios.
• Excelente organización y capacidad para priorizar solicitudes en ambientes dinámicos.
• Español profesional e inglés funcional para colaborar con equipos y clientes internacionales.
• Habilidad para documentar información, analizar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
• Disponibilidad para trabajar con horarios que puedan relacionarse con operaciones de Norteamérica.