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En ContactLink Solutions facilitamos la comunicación multilingüe para organizaciones de salud, servicios legales, seguros, gobierno, educación y empresas. Buscamos a un profesional que contribuya a coordinar operaciones de interpretación remota con enfoque en continuidad, calidad y servicio.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y seguimiento de intérpretes para solicitudes de interpretación telefónica y por video.
• Dar seguimiento a la disponibilidad, cobertura y escalamiento de incidencias operativas para apoyar la continuidad del servicio.
• Mantener registros operativos actualizados y elaborar reportes básicos sobre actividad, cobertura y oportunidades de mejora.
• Colaborar con equipos de calidad, capacitación, atención al cliente y reclutamiento para alinear procesos y necesidades de operación.

Requisitos

• Experiencia en coordinación de operaciones, programación, contact center, atención al cliente o administración de servicios.
• Inglés intermedio-avanzado para colaborar con equipos y proveedores internacionales.
• Capacidad para priorizar solicitudes, resolver incidencias y mantener comunicación clara bajo presión.
• Manejo de herramientas de oficina, hojas de cálculo y sistemas de registro o seguimiento operativo.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo con base en Monterrey, N. L., bajo modalidad remota flexible.

Contacto: [email protected]