ContactLink Solutions busca un Coordinador de Operaciones de Interpretación para organizar la prestación de servicios de interpretación telefónica y por video para clientes de distintos sectores. Esta posición será responsable de coordinar recursos, monitorear la operación, atender incidencias y colaborar con la red global de intérpretes y los equipos internos desde Monterrey.

Responsabilidades

• Coordinar la cobertura operativa y la asignación de intérpretes de acuerdo con idiomas, disponibilidad y necesidades del servicio.
• Monitorear turnos, solicitudes de interpretación y niveles de atención mediante las plataformas y registros internos.
• Resolver incidencias operativas y escalar oportunamente los casos que requieran intervención de Calidad, Tecnología o Servicio al Cliente.
• Dar seguimiento a indicadores de cobertura, tiempos de respuesta, disponibilidad y cumplimiento de procedimientos.

Requisitos

• Experiencia en coordinación de operaciones, centros de contacto, programación de personal o atención de servicios.
• Inglés profesional para comunicarse con equipos, intérpretes y clientes internacionales.
• Habilidad para analizar datos operativos, priorizar solicitudes y tomar decisiones bajo presión.
• Manejo de herramientas digitales, hojas de cálculo y sistemas de seguimiento.

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