Coordinador de Operaciones de Interpretación

Tiempo Completo · Monterrey, N. L. · Modalidad Híbrida

Únete a un equipo que coordina servicios lingüísticos críticos para clientes de salud, seguros, gobierno, sector legal y empresas. Como Coordinador de Operaciones, asegurarás que cada solicitud sea atendida con rapidez, precisión y el intérprete adecuado.

Responsabilidades

• Coordinar solicitudes de interpretación telefónica, por video y programadas.
• Asignar intérpretes de acuerdo con idioma, especialidad, disponibilidad y nivel de certificación.
• Monitorear tiempos de conexión, cobertura, escalaciones y cumplimiento de acuerdos de servicio.
• Dar seguimiento a incidencias de clientes e intérpretes hasta su resolución.
• Preparar reportes operativos y colaborar con calidad, cuentas y tecnología.

Requisitos

• 2 años de experiencia en operaciones, workforce management, dispatch o contact center.
• Inglés avanzado y español fluido; comunicación escrita profesional.
• Capacidad para trabajar con múltiples prioridades y cobertura de servicios sensibles.
• Dominio de hojas de cálculo, sistemas CRM y herramientas de colaboración.
• Disponibilidad para horarios rotativos y atención ocasional fuera de horario.