Tiempo Completo · Remoto

En ContactLink Solutions buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación para apoyar la entrega eficiente de servicios OPI y VRI. Esta posición coordina recursos, horarios y comunicación entre intérpretes, clientes y equipos internos para mantener una operación confiable y orientada a la calidad.

Tu rol

• Coordinar la asignación y disponibilidad de intérpretes según idiomas, horarios, servicios y necesidades operativas.
• Dar seguimiento a sesiones telefónicas y de video, identificando incidencias y canalizándolas al equipo correspondiente.
• Mantener comunicación con intérpretes, clientes y áreas de soporte para resolver cambios de agenda o cobertura.
• Registrar indicadores operativos, incidencias, niveles de servicio y acciones de seguimiento.
• Colaborar con Calidad y Capacitación para detectar oportunidades de mejora en la experiencia del servicio.

Requisitos clave

• Dos años de experiencia en operaciones, coordinación de servicios, centros de contacto o gestión de agendas.
• Inglés y español avanzados para comunicarse con equipos y clientes internacionales.
• Habilidad para priorizar tareas, trabajar bajo presión y responder ante cambios de cobertura.
• Experiencia utilizando hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas de comunicación remota.
• Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para documentar procesos con precisión.

Beneficios

• Modalidad remota con base operativa en Monterrey, N. L.
• Participación en una operación internacional de servicios lingüísticos.
• Colaboración con una red global de intérpretes y equipos multiculturales.
• Capacitación relacionada con procesos de interpretación y atención a clientes.