Tiempo Completo

En ContactLink Solutions buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación para asegurar la continuidad y calidad de los servicios de interpretación telefónica y por video. La posición colaborará con intérpretes, clientes y equipos internos en un entorno internacional y orientado al servicio.

Tu rol

• Coordinar la asignación y disponibilidad de intérpretes para solicitudes de clientes y operaciones multilingües.
• Supervisar horarios, cobertura, incidencias y cambios de servicio en plataformas de operación y seguimiento.
• Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con interpretación médica, legal, de seguros, gobierno, educación y empresas.
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y atención al cliente para resolver desviaciones operativas.
• Preparar registros y reportes sobre cobertura, tiempos de respuesta, incidencias y cumplimiento de procesos.

Requisitos clave

• Experiencia en coordinación operativa, centros de contacto, programación de personal o gestión de servicios.
• Español avanzado e inglés avanzado para comunicarse con equipos, clientes y proveedores internacionales.
• Capacidad para organizar múltiples prioridades y tomar decisiones rápidas ante cambios de cobertura.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de seguimiento y herramientas de comunicación remota.
• Orientación a indicadores de servicio, precisión documental y mejora continua.

Beneficios

• Compensación mensual estimada de $22,000 a $30,000 MXN, conforme a experiencia.
• Esquema de trabajo remoto con base operativa en Monterrey.
• Participación en una operación internacional de servicios lingüísticos.
• Capacitación sobre procesos de interpretación, coordinación y calidad.
• Colaboración con una red global de intérpretes y traductores.

Contacto: [email protected]