Coordinador de Operaciones de Interpretación

Tiempo Completo

En ContactLink Solutions buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación para apoyar la continuidad y calidad de servicios OPI y VRI destinados a clientes de distintos sectores y regiones.

Tu rol

• Coordinar la asignación y cobertura de solicitudes de interpretación telefónica y por video.
• Dar seguimiento a horarios, disponibilidad y cumplimiento de servicios de la red de intérpretes.
• Colaborar con Atención al Cliente, Calidad, Capacitación y Recursos Humanos.
• Escalar incidencias operativas y mantener registros precisos de actividades y resultados.
• Identificar oportunidades de mejora en flujos de trabajo, comunicación y experiencia del cliente.

Requisitos clave

• Experiencia en operaciones, coordinación de servicios, centros de contacto o atención al cliente.
• Capacidad para organizar prioridades y responder ante cambios de cobertura.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas de comunicación remota.
• Español e inglés funcional para colaborar con equipos y clientes internacionales.
• Disponibilidad para jornada completa y coordinación con operaciones internacionales.

Beneficios

• Modalidad remota con base operativa en Monterrey, N. L.
• Participación en servicios de comunicación multilingüe.
• Capacitación en procesos operativos y estándares de calidad.
• Colaboración con una red internacional de intérpretes y traductores.