CONTACTLINK SOLUTIONS · MONTERREY, N. L.

El reto

Coordinarás la operación diaria de servicios de interpretación telefónica y por video, asegurando una adecuada cobertura de turnos, comunicación con intérpretes y seguimiento de indicadores de calidad para clientes de distintos sectores.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y cobertura de servicios OPI y VRI conforme a la demanda operativa.
• Dar seguimiento a disponibilidad, asistencia y desempeño de intérpretes.
• Atender incidencias operativas y escalar oportunamente los casos críticos.
• Revisar datos de servicio, tiempos de respuesta y observaciones de calidad.
• Colaborar con atención al cliente, recursos humanos, capacitación y calidad.
• Preparar reportes y mantener registros operativos precisos.

Requisitos

• 2 años o más en operaciones, coordinación de turnos, centros de contacto o atención a cuentas.
• Capacidad para organizar prioridades y tomar decisiones durante periodos de alta demanda.
• Experiencia con hojas de cálculo, reportes y herramientas de comunicación remota.
• Inglés profesional para colaborar con equipos y clientes internacionales.
• Comunicación clara, orientación al servicio y criterio para manejar información confidencial.

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