Tiempo Completo · Modalidad remota · Monterrey, N. L.

Como Coordinador de Operaciones de Interpretación, supervisarás la continuidad diaria de servicios OPI y VRI, apoyando la asignación de recursos, el seguimiento de cuentas y la coordinación entre intérpretes, clientes y equipos internos de ContactLink Solutions.

Responsabilidades

• Coordinar la cobertura operativa y la disponibilidad de intérpretes para distintos servicios y horarios.
• Dar seguimiento a solicitudes de clientes y escalar incidencias al equipo correspondiente.
• Revisar indicadores de atención, registros operativos y cumplimiento de procesos.
• Colaborar con la red de intérpretes, capacitación y aseguramiento de calidad.
• Apoyar la preparación de reportes y mantener actualizada la información de cuentas y operaciones.

Requisitos

• Experiencia en operaciones de centros de contacto, coordinación de servicios o gestión de cuentas.
• Experiencia organizando horarios, prioridades y seguimiento de incidencias.
• Inglés avanzado para colaborar con clientes y equipos internacionales.
• Habilidad para analizar datos operativos y elaborar reportes claros.
• Comunicación efectiva, criterio de servicio y capacidad para trabajar con múltiples equipos.

Lo que ofrecemos