Coordina operaciones que conectan a personas

En ContactLink Solutions administramos servicios de interpretación telefónica, interpretación por video y soporte multilingüe para clientes de los sectores médico, legal, asegurador, educativo, gubernamental y empresarial. El Coordinador de Operaciones de Interpretación supervisará la continuidad diaria del servicio y colaborará con intérpretes, clientes y equipos internos.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria de servicios de interpretación telefónica y por video.
• Dar seguimiento a la disponibilidad, asignación y cobertura de intérpretes para las necesidades de los clientes.
• Monitorear solicitudes, incidencias operativas y cambios de prioridad, asegurando una respuesta oportuna.
• Colaborar con los equipos de Calidad, Capacitación, Recursos Humanos y Soporte al Cliente.
• Revisar registros operativos, niveles de servicio y datos de atención para identificar oportunidades de mejora.
• Apoyar la comunicación de procedimientos, actualizaciones y requerimientos a la red de intérpretes.
• Preparar reportes de operación y escalar situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 2 años en coordinación de operaciones, centros de contacto, programación de personal o atención a cuentas.
• Experiencia trabajando con equipos remotos, turnos, agendas o redes de proveedores.
• Capacidad para organizar múltiples solicitudes y tomar decisiones con sentido de urgencia.
• Comunicación profesional en español e inglés para colaborar con equipos y clientes internacionales.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas de comunicación digital.
• Orientación a métricas, calidad de servicio y resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo desde Monterrey, N. L., con flexibilidad para coordinar operaciones internacionales.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $25,000 – $34,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Modalidad remota con base de operación en Monterrey, N. L.
• Posición de tiempo completo dentro de un equipo internacional de servicios lingüísticos.
• Exposición a operaciones de interpretación en sectores médico, legal, educativo, gubernamental y empresarial.
• Colaboración con una red global de intérpretes y equipos especializados.
• Oportunidades de aprendizaje en coordinación operativa, calidad y soporte multilingüe.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Coordinador de Operaciones de Interpretación – [Tu Nombre]”