Responsabilidades principales

• Coordinar solicitudes de interpretación telefónica y por video conforme a las necesidades del cliente
• Supervisar disponibilidad, asignaciones y seguimiento de la red de intérpretes
• Dar atención a incidencias operativas y escalar situaciones que requieran intervención
• Revisar indicadores de cobertura, tiempos de respuesta y calidad del servicio
• Colaborar con talento, capacitación, calidad, tecnología y atención a clientes
• Mantener registros operativos precisos y preparar reportes de seguimiento

Requisitos

• 2 o más años de experiencia en operaciones, coordinación o centros de contacto
• Experiencia organizando turnos, asignaciones, casos o flujos de servicio
• Inglés funcional para comunicación con equipos y clientes internacionales
• Capacidad para analizar datos operativos y priorizar incidencias
• Dominio de herramientas de oficina, hojas de cálculo y plataformas de comunicación
• Disponibilidad para trabajar de manera remota con base en Monterrey

Lo que ofrecemos

• Posición de tiempo completo con modalidad remota
• Participación en una operación internacional de servicios lingüísticos
• Colaboración con equipos de operaciones, calidad, capacitación y tecnología
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional
• Ambiente de trabajo multicultural y orientado al servicio

Contacto: [email protected]

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