Coordina operaciones que conectan idiomas y servicios

ContactLink Solutions brinda soluciones de interpretación, traducción y atención multilingüe a organizaciones de distintos sectores. Buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación para apoyar la continuidad, calidad y correcta asignación de nuestros servicios remotos desde Monterrey.

Descripción del puesto

Serás responsable de coordinar actividades operativas relacionadas con intérpretes, turnos, solicitudes de clientes y seguimiento de incidencias. Trabajarás de forma cercana con la red de intérpretes, Atención al Cliente, Recursos Humanos, Capacitación y Calidad para asegurar una operación organizada y consistente.

Responsabilidades principales

• Coordinar la asignación y cobertura de servicios de interpretación telefónica y por video.
• Dar seguimiento a horarios, disponibilidad, ausencias y cambios operativos de la red de intérpretes.
• Monitorear solicitudes de clientes y escalar oportunamente las incidencias de cobertura o servicio.
• Mantener actualizados los registros operativos, reportes y métricas de desempeño.
• Colaborar con Calidad para identificar oportunidades de mejora en la prestación del servicio.
• Apoyar la comunicación de procedimientos, actualizaciones y requerimientos a los intérpretes.
• Participar en la coordinación de capacitación, incorporación y seguimiento de nuevos colaboradores.
• Preparar información operativa para reuniones internas y revisiones de cuentas.

Perfil que buscamos

• De 2 a 4 años de experiencia en operaciones, coordinación de turnos, centros de contacto o atención a cuentas.
• Experiencia utilizando hojas de cálculo, sistemas de seguimiento y plataformas de comunicación.
• Capacidad para organizar prioridades y resolver incidencias en entornos con múltiples solicitudes.
• Comunicación profesional en español e inglés funcional para colaborar con equipos internacionales.
• Orientación al servicio, atención al detalle y habilidad para trabajar con datos operativos.
• Experiencia en servicios lingüísticos o interpretación será considerada una ventaja.
• Disponibilidad para trabajar de manera remota desde Monterrey, N. L.

Lo que ofrecemos

• Salario de $24,000 a $32,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
• Modalidad remota con base operativa en Monterrey, N. L.
• Prestaciones y condiciones competitivas conforme a la modalidad de contratación.
• Participación en operaciones internacionales de interpretación y atención multilingüe.
• Capacitación sobre procesos, herramientas y estándares de calidad.
• Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas de operaciones, calidad y atención a clientes.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Coordinador de Operaciones de Interpretación – Tu Nombre”