Responsabilidades principales

• Coordinar la cobertura y disponibilidad de intérpretes para servicios telefónicos y de video.
• Dar seguimiento a solicitudes operativas de clientes y canalizarlas con los equipos correspondientes.
• Monitorear incidencias de servicio, cambios de horario y necesidades de reemplazo.
• Mantener registros de asignaciones, asistencia, actividad y cumplimiento de procesos.
• Colaborar con calidad y capacitación para identificar oportunidades de mejora.
• Preparar reportes operativos y comunicar prioridades al equipo de liderazgo.

Requisitos

• Experiencia en operaciones, coordinación de servicios, centros de contacto o administración de cuentas.
• Capacidad para organizar prioridades y resolver incidencias en entornos de atención remota.
• Comunicación profesional en español e inglés para colaborar con equipos internacionales.
• Manejo de hojas de cálculo, plataformas de comunicación y sistemas de registro.
• Atención al detalle y compromiso con la confidencialidad de la información.
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo desde Monterrey, N. L.

Lo que ofrecemos

• Modalidad remota con base operativa en Monterrey.
• Participación en servicios internacionales de interpretación y atención multilingüe.
• Colaboración con equipos de operaciones, calidad, capacitación y tecnología.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.

Contacto: [email protected]

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