CONTACTLINK SOLUTIONS · MONTERREY, N. L.

Coordina servicios que conectan a las personas

En ContactLink Solutions apoyarás la operación de servicios de interpretación y atención multilingüe para clientes de distintos sectores, colaborando con intérpretes, clientes y equipos internos.

Responsabilidades

• Coordinar solicitudes, asignaciones y cambios de servicios de interpretación telefónica y por video.
• Dar seguimiento a la disponibilidad de intérpretes y resolver incidencias de cobertura.
• Mantener actualizados los registros operativos, horarios y datos de servicio.
• Colaborar con Atención al Cliente, Calidad, Capacitación y Recursos Humanos.
• Monitorear indicadores básicos de cumplimiento, tiempos de respuesta y continuidad del servicio.
• Apoyar la documentación y mejora de procedimientos operativos.

Requisitos

• Experiencia en coordinación operativa, centros de contacto, atención al cliente o gestión de servicios.
• Capacidad para organizar múltiples solicitudes y priorizar situaciones urgentes.
• Comunicación profesional en español e inglés funcional para coordinación internacional.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas de comunicación remota.
• Orientación al detalle, seguimiento constante y enfoque en la calidad del servicio.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo desde Monterrey con horarios coordinados según la operación.

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