Coordinador de Operaciones de Interpretación
Coordinador de Operaciones de Interpretación
Fecha de publicación: 15 de octubre de 2026 | Válida hasta: 15 de enero de 2027
Coordina operaciones que conectan a personas y organizaciones
ContactLink Solutions busca un Coordinador de Operaciones de Interpretación para supervisar la ejecución diaria de servicios de interpretación telefónica y por video. Trabajarás con intérpretes, clientes y equipos internos para asegurar cobertura, continuidad y calidad en cuentas de salud, asuntos legales, seguros, educación, gobierno y empresas.
Descripción del puesto
La persona seleccionada organizará la operación de servicios multilingües, dará seguimiento a incidencias y mantendrá información precisa sobre asignaciones, disponibilidad y desempeño. Es una posición clave para conectar la red global de intérpretes con las necesidades de nuestros clientes.
Responsabilidades principales
- Coordinar asignaciones, disponibilidad y cobertura de intérpretes para servicios OPI y VRI.
- Monitorear solicitudes operativas y escalar incidencias al equipo correspondiente.
- Mantener registros de turnos, actividad, cambios de servicio y seguimiento de casos.
- Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y atención a clientes.
- Preparar reportes operativos y detectar oportunidades para mejorar tiempos de respuesta.
- Apoyar la comunicación con intérpretes y clientes en español e inglés.
Requisitos
- Experiencia en operaciones, coordinación, workforce management, centros de contacto o atención a clientes.
- Inglés y español funcionales para comunicación escrita y verbal con equipos internacionales.
- Capacidad para organizar prioridades, resolver incidencias y trabajar con tiempos de respuesta definidos.
- Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas de comunicación remota.
- Orientación al detalle, seguimiento disciplinado y enfoque en calidad de servicio.
- Disponibilidad para tiempo completo desde Monterrey, N. L., con flexibilidad para horarios operativos.
Lo que ofrecemos
- Modalidad remota con base operativa en Monterrey, N. L.
- Participación en servicios lingüísticos para múltiples sectores.
- Colaboración con una red global de más de 3,000 intérpretes y traductores.
- Capacitación continua sobre procesos, plataformas y calidad operativa.
- Desarrollo profesional en operaciones y atención de cuentas internacionales.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Coordinador de Operaciones de Interpretación – Tu Nombre”.