Responsabilidades principales

• Coordinar la asignación y disponibilidad de intérpretes para servicios telefónicos y de video
• Dar seguimiento a solicitudes, cambios de horario e incidencias operativas
• Mantener actualizados registros de turnos, cobertura, métricas y casos pendientes
• Colaborar con atención al cliente y administración de cuentas para resolver necesidades de servicio
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, tiempos de respuesta y continuidad operativa
• Apoyar la comunicación de lineamientos de calidad y procedimientos internos

Requisitos

• 2 años o más de experiencia en operaciones, coordinación, despacho, contact center o servicio al cliente
• Capacidad para organizar múltiples solicitudes y priorizar situaciones urgentes
• Comunicación profesional en español e inglés para colaborar con equipos internacionales
• Manejo de hojas de cálculo, correo electrónico y plataformas de seguimiento
• Experiencia trabajando con indicadores, reportes y documentación de procesos
• Disponibilidad para cubrir horarios coordinados con operaciones internacionales

Lo que ofrecemos

• Modalidad remota con base operativa en Monterrey
• Participación en servicios de interpretación para sectores médicos, legales, aseguradores, educativos y empresariales
• Colaboración con una red global de intérpretes y equipos multiculturales
• Capacitación sobre procesos de operación, calidad y atención de cuentas
• Oportunidades de crecimiento dentro de operaciones y soporte al cliente

Contacto: [email protected]

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