Coordinador de Operaciones de Interpretación

Tiempo Completo · Modalidad Remota · Monterrey, N. L.

Buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación para apoyar la continuidad y calidad de nuestros servicios de interpretación telefónica y por video. Serás un enlace clave entre intérpretes, clientes y equipos internos.

Responsabilidades

• Coordinar asignaciones, disponibilidad y cobertura de intérpretes para distintos servicios y horarios
• Monitorear la operación diaria de sesiones de interpretación telefónica y por video
• Atender incidencias operativas y canalizarlas con los equipos correspondientes
• Mantener actualizados los registros de turnos, desempeño, disponibilidad y seguimiento de casos
• Colaborar con calidad, capacitación, atención al cliente y administración de la red de intérpretes
• Preparar reportes operativos básicos y proponer mejoras en los flujos de trabajo

Requisitos

• 2 años o más de experiencia en operaciones, coordinación, centros de contacto o servicios lingüísticos
• Capacidad para organizar horarios y resolver prioridades en ambientes dinámicos
• Comunicación profesional en español e inglés para colaborar con equipos internacionales
• Manejo de hojas de cálculo, plataformas de comunicación y sistemas de registro
• Orientación al servicio, atención al detalle y criterio para escalar incidencias
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en modalidad remota desde Monterrey