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En ContactLink Solutions buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación para apoyar la continuidad y calidad de los servicios multilingües que atendemos para clientes de los sectores médico, legal, asegurador, educativo, gubernamental y empresarial.

Lo que harás

• Coordinar la asignación y disponibilidad de intérpretes para servicios telefónicos y de video.
• Dar seguimiento a solicitudes operativas, cambios de horario y coberturas de servicio.
• Monitorear registros operativos y escalar incidencias a las áreas correspondientes.
• Colaborar con Calidad y Capacitación en el seguimiento de estándares de atención.
• Preparar reportes básicos sobre cobertura, actividad y cumplimiento de procesos.

Qué necesitamos

• Dos años o más en operaciones, coordinación, centros de contacto o gestión de servicios.
• Inglés y español avanzados, escritos y conversacionales.
• Capacidad para priorizar incidencias y trabajar con equipos distribuidos.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de seguimiento y comunicación digital.
• Disponibilidad para atender horarios coordinados con operaciones internacionales.

Beneficios

• Trabajo remoto con base operativa en Monterrey, N. L.
• Participación en servicios de interpretación para múltiples industrias.
• Colaboración internacional con Operaciones, Calidad y Recursos Humanos.
• Capacitación continua sobre procesos y plataformas de servicio.

Contacto: [email protected]