CONTACTLINK SOLUTIONS · MONTERREY, N. L.

El reto

Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de servicios para asegurar una operación ordenada y consistente de interpretación telefónica, por video y otros apoyos lingüísticos para clientes internacionales.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y disponibilidad de intérpretes para servicios OPI, VRI y otros formatos remotos.
• Dar seguimiento a horarios, coberturas, incidencias y solicitudes operativas de clientes.
• Colaborar con la red de intérpretes para confirmar turnos, requisitos de servicio y cambios de agenda.
• Registrar métricas operativas, incidencias y acciones de seguimiento en las herramientas internas.
• Trabajar con Calidad y Capacitación para identificar oportunidades de mejora.
• Escalar oportunamente problemas que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio.

Requisitos

• Experiencia en operaciones, coordinación de turnos, centros de contacto o atención de cuentas.
• Capacidad para priorizar solicitudes y resolver incidencias en entornos de ritmo dinámico.
• Comunicación profesional en español e inglés.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas de comunicación remota.
• Disponibilidad para colaborar con equipos y clientes de diferentes zonas horarias.
• Residencia en Monterrey, N. L., o disponibilidad para trabajar desde esta ubicación.

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