Coordinador de Operaciones de Interpretación

Tiempo Completo

En ContactLink Solutions coordinamos servicios de interpretación telefónica, por video y otras soluciones lingüísticas para clientes de distintos sectores. Buscamos una persona organizada para asegurar la continuidad operativa, la correcta asignación de recursos y la calidad del servicio.

Tu rol

• Coordinar solicitudes de interpretación y asignar intérpretes de acuerdo con idioma, disponibilidad y especialidad.
• Supervisar agendas, coberturas, cambios de turno y seguimiento de incidencias operativas.
• Colaborar con Atención al Cliente, Recursos Humanos, Calidad y la red global de intérpretes.
• Monitorear indicadores operativos, documentar eventos y preparar reportes internos.
• Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con servicios médicos, legales, de seguros, educación y gobierno.
• Participar en la mejora de procedimientos de programación, comunicación y control de calidad.

Requisitos clave

• 2 años o más en operaciones, coordinación de servicios, centros de contacto o gestión de agendas.
• Capacidad para organizar múltiples solicitudes y priorizar situaciones urgentes.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de seguimiento y herramientas de comunicación remota.
• Inglés profesional para colaborar con equipos y clientes internacionales.
• Comunicación clara, criterio operativo y orientación a la calidad del servicio.

Beneficios

• Salario competitivo de $22,000 – $32,000 MXN brutos mensuales.
• Modalidad remota con base operativa en Monterrey, N. L.
• Capacitación sobre interpretación OPI, VRI y operación de servicios multilingües.
• Colaboración con equipos internacionales y una red de más de 3,000 profesionales lingüísticos.
• Oportunidades de crecimiento en Operaciones, Calidad y Atención al Cliente.