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En ContactLink Solutions contribuirás a coordinar servicios de interpretación telefónica y por video para clientes de sectores como salud, legal, seguros, gobierno y educación. Buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación organizado, analítico y orientado al servicio.

Responsabilidades

• Coordinar solicitudes de interpretación y asignar recursos lingüísticos conforme a idioma, especialidad y disponibilidad.
• Dar seguimiento a horarios, coberturas, incidencias y cambios operativos junto con la red de intérpretes.
• Colaborar con atención al cliente, calidad y capacitación para resolver necesidades de cuentas y usuarios.
• Mantener registros operativos, revisar indicadores de servicio y proponer mejoras a los flujos de trabajo.

Requisitos

• Experiencia de 2 años o más en operaciones, coordinación de servicios, centros de contacto o atención a cuentas.
• Inglés avanzado para comunicarse con equipos y clientes internacionales.
• Capacidad para organizar prioridades, resolver incidencias y trabajar con información sensible.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de seguimiento y plataformas de comunicación remota.
• Disponibilidad para esquema híbrido en Monterrey y horarios coordinados con operaciones internacionales.

Contacto: [email protected]