Información del puesto

EmpresaContactLink Solutions

UbicaciónMonterrey, N. L., México · Modalidad remota

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado11 de noviembre de 2026

Válida hasta25 de febrero de 2027

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Salario estimado$22,000 – $29,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Acerca del puesto

ContactLink Solutions busca un Coordinador de Operaciones de Interpretación para apoyar la continuidad de sus servicios multilingües. La persona seleccionada coordinará información de disponibilidad, solicitudes operativas y seguimiento de casos, en colaboración con la red de intérpretes y los equipos de atención al cliente y calidad.

Responsabilidades principales

• Coordinar la disponibilidad y asignación operativa de intérpretes conforme a las solicitudes recibidas y las prioridades del servicio.
• Dar seguimiento a cambios de agenda, ausencias y necesidades de cobertura, y comunicar oportunamente las actualizaciones a los equipos correspondientes.
• Atender y canalizar consultas operativas de intérpretes y equipos de servicio mediante los canales establecidos.
• Registrar incidencias, acciones de seguimiento y datos de operación con precisión y confidencialidad.
• Identificar solicitudes que requieren escalamiento y colaborar con Atención al Cliente y Calidad para su resolución.
• Apoyar la revisión de indicadores operativos básicos y proponer ajustes a los procesos de coordinación.

Requisitos

• Experiencia en coordinación operativa, programación de servicios, atención al cliente o centros de contacto.
• Habilidad para organizar prioridades y dar seguimiento a varios asuntos en un entorno dinámico.
• Manejo de hojas de cálculo, correo, calendarios y herramientas digitales de comunicación.
• Comunicación profesional en español e inglés para colaborar con equipos y proveedores de distintos lugares.
• Criterio para proteger información sensible y escalar incidencias de manera clara y oportuna.
• Residencia en Monterrey, N. L., y disponibilidad para trabajo remoto de tiempo completo con horario coordinado según la operación.

Lo que ofrece el puesto

• Jornada de tiempo completo en modalidad remota desde Monterrey.
• Capacitación sobre los procesos de coordinación de servicios lingüísticos.
• Colaboración con equipos de Operaciones, Atención al Cliente y Calidad.