Coordina operaciones que mantienen conectadas conversaciones importantes

ContactLink Solutions coordina servicios de interpretación telefónica, por video y presenciales para organizaciones de salud, seguros, gobierno, educación, servicios legales y empresas. Buscamos un Coordinador de Operaciones de Interpretación para supervisar la atención diaria de solicitudes, asignaciones y escalaciones en un entorno internacional y orientado a la calidad.

Tu rol en el equipo

• Coordinar solicitudes de interpretación y asignar recursos según idioma, especialidad y disponibilidad
• Monitorear tiempos de respuesta, cobertura de turnos y cumplimiento de niveles de servicio
• Dar seguimiento a llamadas telefónicas, sesiones de video y servicios previamente programados
• Resolver incidencias operativas entre clientes, intérpretes y equipos internos
• Actualizar registros, reportes de utilización y métricas de calidad operativa
• Colaborar con capacitación, calidad, relaciones con intérpretes y administración de cuentas
• Apoyar la mejora de procesos para mantener una experiencia rápida, confiable y profesional

Perfil que buscamos

• 2 a 4 años de experiencia en operaciones, coordinación de servicios, contact center o logística
• Inglés avanzado y español fluido; capacidad para atender comunicaciones profesionales
• Experiencia trabajando con equipos distribuidos, turnos y operaciones sensibles al tiempo
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas CRM, plataformas de tickets o herramientas de seguimiento
• Capacidad para priorizar múltiples solicitudes y tomar decisiones bajo presión
• Disponibilidad para horario completo y ocasionalmente turnos extendidos según necesidades operativas

Lo que te ofrecemos

• Salario de $24,000 – $32,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
• Modalidad híbrida en Monterrey, N. L.
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales de acuerdo con políticas internas
• Capacitación en operaciones de interpretación, servicio al cliente y control de calidad
• Trabajo con equipos internacionales y exposición a múltiples sectores profesionales
• Plan de crecimiento hacia posiciones de liderazgo operativo o administración de cuentas

Contacto: [email protected]

Envía tu CV en español o inglés e indica tu experiencia coordinando operaciones.
Asunto sugerido: “Coordinador de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.