Coordinador de Operaciones de Interpretación – Tiempo Completo
By Telecomunicaciones

Información del puesto

EmpresaContactLink Solutions

UbicaciónMonterrey, N. L., México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado21 de agosto de 2026

Válida hasta15 de noviembre de 2026

Salario estimado
$24,000 – $34,000 MXN
brutos mensuales


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Coordina servicios de lenguaje de alto impacto

ContactLink Solutions opera una red de más de 3,000 intérpretes y traductores que atienden servicios telefónicos, por video, presenciales, de ASL, traducción y simultánea remota. Como Coordinador de Operaciones, serás responsable de asegurar que cada solicitud sea atendida con rapidez, precisión y el nivel de servicio esperado por nuestros clientes.

Responsabilidades principales

  • Coordinar la asignación de intérpretes para cuentas de salud, gobierno, seguros, educación y empresas.
  • Monitorear solicitudes de interpretación telefónica y por video, priorizando casos urgentes.
  • Dar seguimiento a tiempos de conexión, cobertura, disponibilidad y cumplimiento de niveles de servicio.
  • Resolver incidencias operativas y escalar oportunamente situaciones críticas.
  • Colaborar con reclutamiento, relaciones con intérpretes, calidad y administración de cuentas.
  • Preparar reportes de operación y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos

  • 2 años de experiencia en operaciones, coordinación de servicios, contact center o workforce management.
  • Inglés avanzado para comunicación con clientes e intérpretes internacionales.
  • Capacidad para trabajar con múltiples prioridades y ambientes de atención 24/7.
  • Dominio de Microsoft Office 365 y facilidad para aprender plataformas operativas.
  • Excelente criterio, comunicación escrita y orientación al detalle.
  • Disponibilidad para horarios rotativos y seguimiento ocasional fuera de horario.

Beneficios

  • Sueldo competitivo y prestaciones de ley.
  • Modalidad híbrida desde Monterrey, N. L.
  • Capacitación en interpretación médica, legal y atención multilingüe.
  • Experiencia en una operación internacional con cobertura en Norteamérica.
  • Plan de crecimiento hacia liderazgo operativo y gestión de cuentas.

Forma parte de un equipo que ayuda a que las conversaciones importantes no fallen.
Contacto: [email protected]