Forma parte del equipo que coordina servicios de interpretación, traducción y atención multilingüe para clientes de distintos sectores. Buscamos un profesional organizado para asegurar la continuidad operativa, coordinar recursos y dar seguimiento a solicitudes de clientes e intérpretes.

Responsabilidades

• Coordinar solicitudes de interpretación telefónica, por video y otros servicios lingüísticos remotos.
• Asignar y dar seguimiento a intérpretes de acuerdo con idioma, disponibilidad, especialidad y requerimientos del servicio.
• Monitorear horarios, cobertura, incidencias y cambios operativos para mantener la continuidad de la atención.
• Mantener comunicación con intérpretes, equipos internos y contactos de clientes.
• Documentar actividades, incidencias, tiempos de respuesta y actualizaciones en los sistemas correspondientes.
• Escalar situaciones operativas y colaborar con Calidad, Capacitación, Recursos Humanos y Atención al Cliente.
• Contribuir a la mejora de procedimientos para una operación consistente y orientada al servicio.

Requisitos

• Experiencia en coordinación operativa, centros de contacto, programación de personal o atención de cuentas.
• Capacidad para organizar múltiples solicitudes, prioridades y horarios con precisión.
• Experiencia utilizando hojas de cálculo, sistemas de seguimiento y herramientas de comunicación digital.
• Habilidad para resolver incidencias con rapidez y mantener una comunicación profesional.
• Inglés intermedio o avanzado para colaborar con equipos y profesionales de otras regiones.
• Comprensión del valor de la confidencialidad y la calidad en servicios para sectores sensibles.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo desde Monterrey, N. L., con operación remota.

Contacto: [email protected]

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Incluye en el asunto: “Coordinador de Operaciones de Servicios Lingüísticos – Tu Nombre”