Únete a ContactLink Solutions para coordinar operaciones de interpretación, atención multilingüe y soporte de contacto para clientes de diferentes sectores. Tu trabajo ayudará a mantener una experiencia consistente para clientes, intérpretes y equipos internos.

Descripción del puesto

Serás responsable de coordinar actividades operativas relacionadas con servicios OPI y VRI, seguimiento de solicitudes, disponibilidad de intérpretes, atención a incidencias y actualización de información para asegurar la continuidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar solicitudes de interpretación telefónica y por video con los equipos correspondientes
• Dar seguimiento a disponibilidad, asignaciones, horarios y cambios operativos
• Mantener registros precisos de servicios, incidencias y comunicaciones con clientes
• Colaborar con la red de intérpretes, Atención al Cliente, Calidad y Recursos Humanos
• Identificar problemas de servicio y escalar casos conforme a los procedimientos internos
• Preparar reportes operativos básicos y detectar oportunidades de mejora

Requisitos

• Experiencia en operaciones, coordinación, centros de contacto o atención a clientes
• Capacidad para organizar prioridades y responder a cambios de programación
• Comunicación profesional en español e inglés, oral y escrita
• Manejo de hojas de cálculo, correo electrónico y herramientas de seguimiento
• Orientación al detalle, resolución de problemas y seguimiento puntual
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo desde Monterrey, N. L.

Lo que ofrecemos

• Modalidad remota con base operativa en Monterrey
• Trabajo con clientes y equipos de distintos países
• Exposición a servicios OPI, VRI y atención multilingüe
• Capacitación sobre procesos, herramientas y estándares de calidad
• Oportunidades de desarrollo dentro de Operaciones y Servicio al Cliente

Contacto: [email protected]

Enviar CV

Indica en el asunto: “Coordinador de Operaciones de Servicios Lingüísticos – Tu Nombre”.