Coordinador de Operaciones Multilingües – Tiempo Completo

OPERACIONES Y SERVICIO INTERNACIONAL

Únete a un equipo con impacto global

ContactLink Solutions proporciona interpretación telefónica, por video y presencial, además de traducción, localización y soluciones de atención al cliente para organizaciones de distintos sectores. Como Coordinador de Operaciones Multilingües, ayudarás a que cada solicitud sea atendida por el recurso adecuado, en el momento correcto.

Responsabilidades

• Coordinar horarios, disponibilidad y asignaciones de intérpretes para cuentas internacionales
• Monitorear solicitudes de servicios OPI, VRI y atención multilingüe
• Dar seguimiento a ausencias, cambios de turno e incidencias de cobertura
• Colaborar con Calidad y Capacitación para identificar oportunidades de mejora
• Mantener registros operativos, métricas de servicio y reportes de seguimiento
• Escalar oportunamente problemas relacionados con clientes, tecnología o disponibilidad

Requisitos

• 2 años de experiencia en operaciones, coordinación de personal, workforce management o servicio al cliente
• Capacidad para organizar múltiples prioridades en un entorno remoto y dinámico
• Manejo de hojas de cálculo, plataformas de comunicación y sistemas de registro
• Inglés intermedio o avanzado; español fluido
• Comunicación clara, orientación al detalle y enfoque en indicadores de servicio
• Disponibilidad para colaborar con equipos en diferentes zonas horarias

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Contacto: [email protected] · Incluye tu CV y disponibilidad horaria.