Coordinador de Operaciones – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
10 de julio de 2026
Válida hasta:
20 de noviembre de 2026
Salario estimado:
$18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO lideramos operaciones de alto volumen para clientes corporativos. Buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado que impulse la excelencia operativa, la calidad y el cumplimiento de KPIs en nuestro centro de Monterrey.
Responsabilidades principales
- Supervisar diariamente las operaciones del contact center y equipos de agentes
- Monitorear KPIs de productividad, calidad y adherencia
- Implementar estrategias para optimizar procesos y experiencia del cliente
- Coordinar con líderes de equipo y reportar a gerencia
- Garantizar el cumplimiento de certificaciones ISO y PCI-DSS
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de contact centers o BPO
- Conocimiento sólido de métricas operativas y herramientas de monitoreo
- Capacidad probada de liderazgo y solución de problemas
- Excelente nivel de Excel, Power BI y sistemas de gestión
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia y resultados
- Modalidad presencial con prestaciones superiores a la ley
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y bonos anuales
- 30 días de vacaciones + equipo de trabajo de alto desempeño
- Presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones
- Ambiente profesional con enfoque en innovación y crecimiento
Contacto: [email protected]
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Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Coordinador de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.