Coordinador de Operaciones – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
23 de junio de 2026
Válida hasta:
31 de octubre de 2026
Salario estimado:
$18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO lideramos operaciones de contact center a gran escala. Buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado que impulse la eficiencia, calidad y motivación de equipos en nuestro centro de Monterrey.
Responsabilidades principales
- Supervisar diariamente el desempeño de equipos de agentes (atención, ventas y cobranza)
- Monitorear KPIs, reportes y cumplimiento de SLAs
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
- Coordinar capacitaciones, horarios y recursos operativos
- Colaborar con gerencia y clientes corporativos para optimizar procesos
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como coordinador o supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas de operación (AHT, FCR, CSAT, etc.)
- Excelentes habilidades de liderazgo y resolución de conflictos
- Disponibilidad full-time y para horarios extendidos si es necesario
- Experiencia con herramientas de monitoreo y CRM
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia + bonos por cumplimiento de objetivos
- Prestaciones superiores, seguro médico privado y fondo de ahorro
- Oportunidades de desarrollo en una empresa en expansión
- Oficina moderna en Paras 802, Centro de Monterrey
- Ambiente profesional con foco en resultados y bienestar
Contacto: [email protected]
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