Coordinador de Operaciones y Atención a Clientes – Tiempo Completo

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ContactLink Solutions coordina servicios de interpretación y traducción para organizaciones de salud, aseguradoras, instituciones legales, escuelas, agencias públicas y empresas. Buscamos una persona organizada para fortalecer la operación y brindar seguimiento cercano a clientes e intérpretes.

Lo que harás

• Coordinar solicitudes de interpretación telefónica, por video y programada
• Asignar recursos lingüísticos de acuerdo con idioma, especialidad, horario y tipo de servicio
• Dar seguimiento a tiempos de conexión, incidencias y necesidades de escalamiento
• Mantener comunicación constante con clientes, intérpretes y equipos internos
• Preparar reportes operativos sobre volumen, cobertura, calidad y cumplimiento de servicio

Qué necesitamos

• 2 años o más en operaciones, coordinación de servicios, atención B2B o contact center
• Inglés avanzado para colaborar con equipos y clientes de Norteamérica
• Capacidad para priorizar tareas en un entorno de atención continua
• Manejo sólido de hojas de cálculo, correo electrónico y herramientas colaborativas
• Disponibilidad para horarios rotativos y atención ocasional fuera del horario convencional

Beneficios

• Salario competitivo y prestaciones conforme a la ley
• Modalidad híbrida con base en Monterrey, N. L.
• Entrenamiento en operaciones de acceso lingüístico y experiencia del cliente
• Colaboración con un equipo multicultural y crecimiento dentro de una empresa internacional

Contacto: [email protected]
Envía tu CV con el asunto “Coordinador de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.