Coordinador de Operaciones y Calidad de Interpretación – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 24 de agosto de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Coordina servicios de comunicación que generan impacto
En ContactLink Solutions ofrecemos interpretación telefónica, por video, presencial y remota, además de traducción y atención multilingüe para clientes de Norteamérica y otros mercados. Buscamos un Coordinador de Operaciones y Calidad para asegurar una experiencia consistente para clientes, usuarios e intérpretes.
Descripción del puesto
Serás responsable de monitorear la operación diaria, coordinar la cobertura de servicios y apoyar los controles de calidad de nuestra red global de intérpretes. El puesto requiere criterio operativo, comunicación bilingüe y capacidad para resolver incidencias con rapidez.
Responsabilidades principales
- Supervisar la cobertura de servicios de interpretación telefónica y por video.
- Coordinar horarios, disponibilidad y asignaciones de intérpretes según la demanda.
- Dar seguimiento a incidencias operativas y escalar casos críticos a las áreas correspondientes.
- Revisar indicadores de servicio, puntualidad, productividad y satisfacción del cliente.
- Participar en auditorías de calidad, revisión de sesiones y planes de mejora.
- Colaborar con Capacitación, Recursos Humanos, Tecnología y Atención a Clientes.
Requisitos
- 2 años o más de experiencia en operaciones, centros de contacto, coordinación o control de calidad.
- Inglés avanzado y español fluido; se valora experiencia en ambientes multiculturales.
- Habilidad para analizar métricas, organizar turnos y priorizar tareas.
- Experiencia con hojas de cálculo, sistemas de tickets o plataformas de operación.
- Comunicación clara, liderazgo colaborativo y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en Monterrey, N. L., con flexibilidad para horarios internacionales.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley y paquete competitivo de beneficios.
- Capacitación en interpretación, calidad y operación de servicios multilingües.
- Colaboración con equipos internacionales y una red de más de 3,000 profesionales lingüísticos.
- Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad y atención a clientes.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Operaciones y Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”.