Coordinador de Operaciones y Cuentas Multilingües – Tiempo Completo

Tiempo Completo · Monterrey

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En ContactLink Solutions buscamos un Coordinador de Operaciones y Cuentas Multilingües para apoyar la entrega de soluciones de interpretación, traducción y atención al cliente para organizaciones de salud, legales, seguros, gobierno, educación y empresas.

Tu responsabilidad

• Coordinar solicitudes de interpretación telefónica, por video y otros servicios lingüísticos.
• Dar seguimiento a cuentas, requerimientos de clientes, incidencias y compromisos operativos.
• Colaborar con la red de intérpretes, reclutamiento, capacitación y aseguramiento de calidad.
• Apoyar la programación de servicios, cobertura de turnos y resolución de cambios de última hora.
• Preparar reportes de actividad, disponibilidad, calidad y cumplimiento de niveles de servicio.
• Mantener registros precisos en sistemas internos y comunicar avances a las áreas involucradas.

Requisitos clave

• 2 años de experiencia en operaciones, coordinación, account management o centros de contacto.
• Inglés intermedio-avanzado para colaborar con clientes y equipos internacionales.
• Habilidad para priorizar solicitudes, resolver problemas y trabajar con distintos husos horarios.
• Manejo de hojas de cálculo, correo electrónico, videollamadas y herramientas de seguimiento.
• Comunicación escrita y verbal clara, orientación al cliente y atención al detalle.
• Interés o experiencia en servicios lingüísticos, interpretación o atención multicanal.

Lo que ofrecemos

• Participación en una operación internacional de soluciones multilingües.
• Capacitación inicial y aprendizaje continuo sobre operaciones y calidad.
• Posibilidad de colaborar con áreas de clientes, tecnología, talento y capacitación.
• Esquema de trabajo y ubicación a definir de acuerdo con las necesidades operativas en Monterrey.