Responsabilidades principales

• Recibir y registrar solicitudes de soporte, devoluciones, cambios y garantías.
• Solicitar evidencias, datos de producto y descripción de fallas para integrar cada expediente.
• Dar seguimiento a los casos hasta su cierre y mantener informadas a las partes involucradas.
• Coordinar revisiones con soporte técnico, almacén, ventas y proveedores internos.
• Actualizar controles de incidencias, tiempos de respuesta y estatus de atención.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, soporte posventa, garantías o coordinación administrativa.
• Interés o conocimientos básicos de productos eléctricos, iluminación LED o electrónica de consumo.
• Manejo ordenado de registros, correo electrónico y hojas de cálculo.
• Habilidad para explicar procedimientos con claridad y mantener una actitud de servicio.
• Capacidad para organizar varios casos y dar seguimiento puntual a fechas y compromisos.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Horario de medio tiempo con capacitación sobre productos y procesos de atención.
• Participación en la mejora de procesos de soporte y experiencia del cliente.
• Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidad de crecimiento en operaciones posventa.

Contacto: [email protected]

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Incluye tu CV y una breve descripción de tu experiencia en atención o soporte posventa.