Haz que cada interacción sea una experiencia excelente

Talent Coach es una plataforma que facilita que learners encuentren, comparen y reserven sesiones con coaches de confianza. Como Coordinador de Soporte y Operaciones, serás una pieza clave para que las reservas, consultas y procesos diarios funcionen con claridad, rapidez y una atención humana.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas de learners y coaches por correo electrónico y canales digitales
• Dar seguimiento a reservas, cambios de horario, cancelaciones y dudas posteriores a las sesiones
• Identificar incidencias operativas y coordinar su solución con Producto, Tecnología y Customer Success
• Revisar información de perfiles, servicios y disponibilidad para mantener datos claros y confiables
• Actualizar reportes básicos sobre tiempos de respuesta, satisfacción, reservas y casos abiertos
• Proponer mejoras a los flujos de soporte, artículos de ayuda y procesos de incorporación
• Escalar de forma ordenada los casos relacionados con pagos, seguridad, verificación o conducta

Perfil que buscamos

• Experiencia de 1 año en soporte al cliente, operaciones, coordinación administrativa o plataformas digitales
• Excelente redacción en español y capacidad para mantener un tono profesional, cercano y resolutivo
• Inglés intermedio para leer tickets, documentación y mensajes de usuarios internacionales
• Atención al detalle para revisar fechas, horarios, perfiles y datos de reserva
• Conocimientos básicos de Google Workspace, herramientas de tickets y hojas de cálculo
• Disponibilidad de 25 horas semanales, incluyendo algunos turnos escalonados

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $11,000 – $15,000 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada
• Modalidad híbrida en Monterrey o remota dentro de México
• Horario flexible y posibilidad de organizar turnos con anticipación
• Entrenamiento completo en la plataforma, operaciones de marketplace y experiencia del cliente
• Equipo multicultural, comunicación abierta y cultura centrada en la confianza
• Plan de crecimiento hacia Customer Success, Community Operations o Platform Operations

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Soporte y Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.