Coordinador(a) de Operaciones Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 8 de agosto de 2026 | Válida hasta: 14 de noviembre de 2026
Empresa
Gelsa
Ubicación
Monterrey, Nuevo León
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
Lidera campañas que conectan con resultados
Gelsa brinda soluciones integrales de call center para cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente, telemarketing y mensajería telefónica. Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones con visión analítica y liderazgo cercano para asegurar la ejecución sobresaliente de nuestras campañas.
Descripción del puesto
Serás responsable de coordinar equipos operativos, monitorear indicadores de desempeño y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio definidos con cada cliente.
Responsabilidades principales
- Coordinar la operación diaria de campañas de cobranza, ventas, atención al cliente y encuestas.
- Dar seguimiento a indicadores como contactación, productividad, conversión, recuperación, calidad y asistencia.
- Acompañar a supervisores y asesores mediante retroalimentación, coaching y planes de mejora.
- Elaborar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y propuestas de acción.
- Garantizar el apego a guiones, procesos, políticas de confidencialidad y niveles de servicio.
Requisitos
- Licenciatura terminada o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios o área afín.
- Mínimo 2 años de experiencia coordinando o supervisando equipos en call center, cobranza o telemarketing.
- Dominio de indicadores operativos, elaboración de reportes y análisis en Excel.
- Liderazgo, comunicación asertiva, organización y enfoque en cumplimiento de metas.
- Disponibilidad para trabajo presencial de tiempo completo en Monterrey.
Lo que ofrecemos
Salario
$20,000 – $27,000 MXN brutos mensuales
- Bono mensual vinculado al desempeño de la operación.
- Capacitación continua en liderazgo, indicadores y gestión de campañas.
- Participación directa en proyectos multicanal de contacto con clientes.
- Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una organización enfocada en resultados.
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Coordinador(a) de Operaciones Call Center – Monterrey – [Tu Nombre]”.