Responsabilidades principales

• Monitorear solicitudes de interpretación programada y apoyar la asignación de intérpretes según idioma, especialidad y disponibilidad.
• Confirmar detalles de sesiones por teléfono, video o modalidad presencial con intérpretes y contactos autorizados.
• Registrar incidencias operativas, cambios de última hora y requerimientos especiales de cada servicio.
• Dar seguimiento a sesiones de alto volumen y escalar oportunamente situaciones que afecten la experiencia del cliente.
• Mantener información actualizada en sistemas de programación, hojas de control y canales internos de comunicación.
• Apoyar la elaboración de reportes básicos sobre cobertura, puntualidad, cancelaciones y tendencias de demanda.

Requisitos

• Experiencia previa en operaciones, coordinación, contact center, logística de servicios o atención a clientes.
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación por correo, chat y llamadas con equipos internacionales.
• Capacidad para priorizar tareas, mantener la calma y tomar decisiones prácticas en un entorno dinámico.
• Dominio de Microsoft 365 o Google Workspace; experiencia con CRM, ticketing o plataformas de programación es deseable.
• Atención meticulosa a horarios, zonas horarias, datos confidenciales y documentación de procesos.
• Disponibilidad de 25 a 30 horas semanales, con posibilidad de cubrir turnos vespertinos de acuerdo con la operación.

Lo que ofrecemos

• Sueldo de $12,500 a $16,500 MXN brutos mensuales.
• Modalidad híbrida en Monterrey y herramientas de trabajo para la coordinación diaria.
• Capacitación en flujos de interpretación bajo demanda, video remoto y sesiones programadas.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones internacionales y servicios lingüísticos.

Contacto: [email protected]

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Envía tu CV con el asunto: “Coordinador/a de Operaciones de Interpretación – [Tu Nombre]”.