Coordina un servicio disponible cuando más se necesita

ContactLink Solutions ofrece interpretación telefónica, interpretación por video, interpretación presencial, interpretación en lengua de señas, traducción y localización para organizaciones que requieren comunicación clara y confiable. Estamos buscando una persona organizada para coordinar solicitudes, disponibilidad de intérpretes y seguimiento operativo.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de interpretación remota y programada.
• Asignar intérpretes de acuerdo con combinación lingüística, especialidad, disponibilidad y prioridad del servicio.
• Monitorear sesiones activas y apoyar en la resolución ágil de incidencias operativas.
• Actualizar agendas, bases de datos, notas de servicio y reportes de cobertura.
• Coordinarse con equipos de calidad, reclutamiento y cuentas para mantener una experiencia consistente para clientes e intérpretes.
• Apoyar la validación de información para facturación, reportes de uso y seguimiento de niveles de servicio.

Requisitos

• Preparatoria concluida o carrera técnica; deseable licenciatura en administración, idiomas, logística o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en coordinación operativa, servicio al cliente, logística, contact center o atención de incidencias.
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación escrita y lectura de instrucciones operativas.
• Manejo de Microsoft Office 365, hojas de cálculo y herramientas de seguimiento.
• Alta capacidad de organización, comunicación empática y atención al detalle.
• Disponibilidad para una jornada de 5 horas diarias en modalidad híbrida en Monterrey.

Beneficios

• Salario estimado de $12,500 a $17,000 MXN brutos mensuales.
• Horario de medio tiempo con posibilidad de crecimiento a una posición de tiempo completo.
• Capacitación en operaciones de acceso lingüístico y herramientas de coordinación.
• Ambiente multicultural, colaborativo y orientado a la calidad de servicio.
• Participación directa en proyectos para sectores de salud, educación, gobierno, seguros y servicios legales.
• Prestaciones conforme a la ley y esquema de desempeño.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV con el asunto: “Coordinación de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.