Haz que cada interacción cuente

Gelsa busca un Ejecutivo de Atención a Clientes para integrarse a sus operaciones de contacto telefónico y canales digitales. Tu atención será clave para resolver dudas, orientar a usuarios y registrar cada solicitud con precisión, contribuyendo a una experiencia de servicio confiable.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas entrantes de clientes de acuerdo con los protocolos de la campaña asignada.
• Resolver consultas sobre servicios, solicitudes y seguimiento de casos en el primer contacto cuando sea posible.
• Canalizar incidencias o requerimientos específicos al área correspondiente conforme al proceso establecido.
• Registrar datos, motivos de contacto, acciones realizadas y compromisos de seguimiento en las herramientas internas.
• Brindar información clara, precisa y empática, cuidando la calidad de cada interacción.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar incidencias recurrentes al supervisor.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o trunco.
• Experiencia deseable en atención a clientes, call center, recepción de llamadas o actividades de servicio.
• Excelente comunicación oral, trato amable y capacidad para mantener la calma ante situaciones de presión.
• Facilidad para comprender procesos, seguir guiones de atención y adaptarse a distintas campañas.
• Manejo básico de computadora, captura de datos y navegación entre sistemas.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual de $8,000 a $9,800 MXN brutos, según experiencia y desempeño.
• Capacitación pagada sobre herramientas, procesos de servicio y estándares de calidad.
• Incentivos vinculados al cumplimiento de indicadores de atención y calidad.
• Horario de medio tiempo para facilitar el equilibrio con estudios u otras actividades.
• Integración a un equipo con experiencia en operaciones de contacto y comunicación con clientes.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención a Clientes – [Tu Nombre]”.