Acerca de la vacante

En Gelsa buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para atender consultas por teléfono y canales digitales, ayudar a resolver incidencias y dejar un registro claro de cada interacción. El puesto es adecuado para una persona paciente, organizada y enfocada en ofrecer una atención cordial y consistente.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con los servicios de las campañas asignadas.
• Escuchar y aclarar la consulta para brindar información precisa conforme a los procedimientos vigentes.
• Resolver solicitudes dentro del ámbito del puesto y canalizar los casos que requieran seguimiento especializado.
• Registrar consultas, acciones realizadas y acuerdos en las herramientas de atención.
• Mantener una comunicación profesional y proteger la información del cliente durante cada interacción.

Perfil que buscamos

• Buena comunicación oral y escrita, escucha activa y orientación de servicio.
• Capacidad para explicar información con claridad y mantener un trato amable ante situaciones difíciles.
• Habilidad básica para trabajar con computadora y registrar datos con precisión.
• Experiencia en servicio al cliente o centro de contacto deseable.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $8,500 a $10,500 MXN, según experiencia y jornada asignada.
• Capacitación sobre los procesos de atención y las campañas asignadas.
• Prestaciones conforme a la ley aplicable.
• Experiencia en atención telefónica y digital dentro de un centro de contacto.