Ejecutivo de Atención al Cliente
Ejecutivo de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 25 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Forma parte de Pentafon Contact Center & BPO
Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para brindar soporte profesional a usuarios de importantes empresas mediante llamadas y canales digitales. Serás parte de una operación enfocada en ofrecer experiencias satisfactorias, resolver consultas y registrar correctamente cada interacción.
Descripción del puesto
Atenderás solicitudes de clientes por teléfono, chat, WhatsApp, SMS o correo electrónico, utilizando herramientas CRM y plataformas omnicanal. El puesto requiere comunicación clara, orientación de servicio y apego a los procesos de calidad y seguridad de la información.
Responsabilidades principales
- Atender consultas y solicitudes de clientes a través de canales telefónicos y digitales
- Proporcionar información clara sobre productos, servicios, cuentas o procesos asignados
- Registrar y actualizar la información de cada contacto en el CRM
- Dar seguimiento a casos y escalar incidencias conforme a los procedimientos establecidos
- Cumplir indicadores de calidad, productividad, disponibilidad y satisfacción del cliente
- Proteger los datos del cliente y respetar las políticas de confidencialidad
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte o contacto con usuarios
- Preparatoria terminada o en curso
- Excelente comunicación oral y escrita en español
- Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas CRM
- Orientación de servicio, escucha activa y capacidad para resolver problemas
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial para el uso de procesos y herramientas omnicanal
- Acompañamiento de supervisores y equipo de calidad
- Posibilidades de desarrollo dentro de las operaciones de contact center y BPO
- Participación en una operación con atención telefónica y canales digitales
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto.