Medio Tiempo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Gelsa busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para atender consultas por teléfono y canales digitales, resolver incidencias y ofrecer una experiencia clara, cordial y eficiente a los usuarios.

Responsabilidades

• Atender llamadas y solicitudes de clientes siguiendo los protocolos de servicio.
• Identificar necesidades, aclarar dudas y proporcionar información precisa.
• Registrar cada interacción, incidencia y solución en las herramientas disponibles.
• Dar seguimiento a casos que requieran atención posterior.
• Cumplir indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes, call center o soporte telefónico.
• Comunicación oral y escrita clara, amable y profesional.
• Capacidad para escuchar, resolver problemas y manejar conversaciones difíciles.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas internos.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Monterrey.