Descripción del puesto

VIAJES SEARS busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para apoyar las consultas recibidas por teléfono y canales digitales. La persona será responsable de ofrecer información clara, elaborar cotizaciones iniciales y acompañar a los clientes durante el seguimiento de sus solicitudes de viaje.

Responsabilidades principales

• Atender consultas sobre destinos, hoteles, vuelos, paquetes y servicios turísticos.
• Recopilar datos de viaje y canalizar cada solicitud al proceso correspondiente.
• Preparar y comunicar cotizaciones con información precisa y comprensible.
• Dar seguimiento a órdenes, pagos, confirmaciones, cambios y solicitudes posteriores a la venta.
• Escalar oportunamente incidencias relacionadas con reservaciones o proveedores.

Requisitos

• Experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o centros de contacto.
• Comunicación oral y escrita clara, cordial y orientada a soluciones.
• Capacidad para organizar varias solicitudes y registrar información con precisión.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.