Ejecutivo de Atención al Cliente Digital
Ejecutivo de Atención al Cliente Digital
Fecha de publicación: 10 de octubre de 2026 | Válida hasta: 8 de enero de 2027
Ayuda a crear experiencias confiables
SORTEOS TEC DE MONTERREY busca un Ejecutivo de Atención al Cliente Digital para brindar soporte a las personas que utilizan sus canales de compra y consulta. El puesto tendrá contacto con usuarios de sitios web y aplicaciones móviles, ayudándoles con compras, pagos, resultados y dudas generales sobre los sorteos.
Descripción del puesto
Serás un punto de contacto clave para ofrecer respuestas claras, oportunas y respetuosas. También documentarás incidencias y comentarios de los usuarios para contribuir a la mejora continua de los procesos digitales y de servicio.
Responsabilidades principales
- Atender consultas recibidas por canales digitales, telefónicos y de mensajería.
- Orientar sobre compra de boletos, pagos digitales, resultados y procesos de entrega de información.
- Registrar tickets, solicitudes y detalles de cada interacción en las herramientas disponibles.
- Identificar incidencias relacionadas con cuentas, transacciones o navegación en plataformas digitales.
- Escalar casos que requieran intervención de operaciones, finanzas o tecnología.
- Compartir comentarios frecuentes de usuarios para mejorar preguntas frecuentes y guías de atención.
Requisitos
- Experiencia de un año en atención al cliente, contact center o soporte digital.
- Comunicación escrita y verbal clara, cordial y profesional.
- Manejo básico de correo electrónico, chat, sistemas de tickets y hojas de cálculo.
- Capacidad para seguir procedimientos y proteger la información del cliente.
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
- Actitud resolutiva y disposición para aprender procesos de productos digitales.
Lo que ofrecemos
- Horario de medio tiempo y capacitación inicial.
- Experiencia en atención de canales web y móviles.
- Participación en servicios vinculados con el apoyo a la educación.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientación al servicio.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención al Cliente Digital – Tu Nombre”