Ejecutivo de Atención al Cliente Multicanal
Ejecutivo de Atención al Cliente Multicanal
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN
Medio Tiempo · Operación presencial · $7,500 – $9,000 MXN mensuales
Forma parte del equipo de Pentafon Contact Center & BPO y brinda atención clara, cordial y oportuna a clientes de proyectos de diferentes sectores. Buscamos personas con vocación de servicio para atender consultas mediante llamadas y canales digitales, utilizando herramientas de gestión y comunicación omnicanal.
Responsabilidades
- Atender llamadas, chats, WhatsApp, mensajes y otros canales asignados.
- Resolver dudas sobre productos, servicios, cuentas, pedidos o procesos de atención.
- Registrar cada interacción de forma completa y precisa en el CRM y las plataformas omnicanal.
- Dar seguimiento a solicitudes y escalar los casos que requieran apoyo especializado.
- Cumplir los protocolos de servicio, calidad, confidencialidad y seguridad de la información.
Requisitos
- Secundaria terminada; preparatoria en curso o concluida será valorada.
- Experiencia en atención al cliente, centros de contacto, ventas o soporte será deseable.
- Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y facilidad para escuchar.
- Manejo básico de computadora y disposición para aprender CRM y herramientas digitales.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Medio tiempo
Jornada parcial para facilitar el equilibrio personal y laboral
Capacitación inicial
Formación en servicio, procesos y herramientas de atención
Crecimiento
Desarrollo dentro de operaciones, calidad y capacitación
Prestaciones
Prestaciones de ley conforme a la contratación aplicable