Brinda experiencias sobresalientes a través de distintos canales

En Pentafon Contact Center & BPO apoyamos a empresas de sectores como servicios financieros, seguros, retail, comercio electrónico y telecomunicaciones. Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Omnicanal para atender consultas y solicitudes mediante voz y canales digitales, manteniendo una comunicación clara, empática y orientada a la solución.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas y gestionar conversaciones de chat, WhatsApp, correo electrónico o mensajería según la operación asignada
• Resolver dudas sobre productos, servicios, cuentas, pedidos o procesos de atención siguiendo los protocolos establecidos
• Registrar correctamente cada interacción y actualizar la información del cliente en el CRM y las plataformas omnicanal
• Dar seguimiento a solicitudes y canalizar los casos que requieran apoyo de otras áreas
• Aplicar los guiones, políticas de calidad, indicadores de servicio y controles de seguridad de la información
• Participar en capacitaciones, sesiones de retroalimentación y actividades de mejora continua

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada o estudios equivalentes
• Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o contacto con usuarios; también consideramos perfiles con potencial y disposición para aprender
• Comunicación oral y escrita clara, trato amable y capacidad para escuchar activamente
• Habilidad para utilizar computadora, CRM, correo electrónico y herramientas digitales de atención
• Organización para trabajar con varios casos y canales de contacto
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León

Lo que te ofrecemos

• Salario de $7,500 – $9,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y experiencia
• Capacitación inicial para el uso de sistemas, protocolos y procesos de atención
• Oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones de servicio omnicanal y BPO
• Acompañamiento de supervisores y retroalimentación continua
• Posibilidad de crecimiento hacia áreas de calidad, capacitación u operación
• Integración a una empresa con más de 20 años de experiencia en la industria

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención al Cliente Omnicanal – Tu Nombre”
Indica tu disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey.