Ejecutivo de Atención al Cliente Omnicanal
Ejecutivo de Atención al Cliente Omnicanal
Fecha de publicación: 5 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de noviembre de 2026
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios personales al consumidor
¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!
Buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas y solicitudes de clientes mediante los canales de voz y digitales de nuestro centro de contacto.
Descripción del puesto
Como Ejecutivo de Atención al Cliente Omnicanal, brindarás atención clara, cordial y eficiente por teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados. Registrarás cada interacción en el CRM y seguirás los procedimientos de calidad, privacidad y seguridad de la información.
Responsabilidades principales
- Atender consultas, aclaraciones y solicitudes de clientes a través de canales de voz y mensajería.
- Proporcionar información precisa sobre procesos, cuentas, servicios o incidencias conforme a los guiones y protocolos establecidos.
- Registrar y actualizar la información de cada contacto en el CRM y las plataformas omnicanal.
- Dar seguimiento a casos que requieran coordinación con otras áreas operativas o de soporte.
- Cumplir indicadores de servicio, tiempos de respuesta, calidad y protección de datos.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Experiencia deseable en atención al cliente, ventas, soporte o centros de contacto.
- Comunicación oral y escrita clara, cordial y profesional.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y navegación entre varias aplicaciones.
- Disponibilidad para capacitación y para trabajar en turnos de medio tiempo.
- Actitud de servicio, paciencia, organización y orientación a resultados.
Lo que ofrecemos
Salario
$8,500 – $10,500 MXN mensuales
- Prestaciones conforme a la ley.
- Capacitación inicial y acompañamiento operativo.
- Posibilidad de incentivos vinculados al desempeño y la calidad.
- Experiencia en operaciones omnicanal y herramientas CRM.
- Oportunidades de desarrollo dentro de áreas de atención y operaciones.
Contacto: [email protected]