Medio Tiempo · Presencial

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Omnicanal para brindar soporte a usuarios mediante llamadas, chat, WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales desde nuestra operación en Monterrey.

Tu rol

• Atender consultas, solicitudes y situaciones de servicio a través de canales de voz y digitales.
• Registrar cada interacción y actualizar la información del cliente en el CRM y las plataformas omnicanal.
• Proporcionar soluciones claras, dar seguimiento a casos y canalizar incidencias conforme a los procesos establecidos.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, satisfacción y seguridad de la información.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o contacto con usuarios.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar activamente.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender CRM y herramientas de atención omnicanal.

Beneficios

• Jornada de medio tiempo con horarios definidos de acuerdo con la operación.
• Capacitación inicial y acompañamiento para el desarrollo en operaciones de contact center.
• Participación en una empresa con más de 20 años de experiencia en servicios BPO.
• Oportunidades de crecimiento hacia áreas de calidad, capacitación y supervisión.