Medio Tiempo · Presencial · Monterrey

Pentafon Contact Center & BPO busca un Ejecutivo de Atención al Cliente Omnicanal para atender consultas y solicitudes mediante llamadas, chat, WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales, ofreciendo una experiencia clara, cordial y eficiente.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales, siguiendo los protocolos de servicio establecidos.
• Registrar y actualizar correctamente la información de cada interacción en el CRM y las plataformas omnicanal.
• Resolver solicitudes de información, seguimiento y servicio, canalizando los casos que requieran atención especializada.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, nivel de servicio y protección de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia deseable en atención al cliente, contact center, ventas o soporte telefónico.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar activamente.
• Manejo básico de computadora y disposición para utilizar CRM, chat y herramientas de atención omnicanal.