Ejecutivo de Atención al Cliente Omnicanal
Ejecutivo de Atención al Cliente Omnicanal
Fecha de publicación: 12 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 15 de noviembre de 2026
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios personales al consumidor
¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!
Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Omnicanal para brindar soporte a usuarios mediante llamadas, chat y otros canales digitales, utilizando herramientas de atención y CRM.
Descripción del puesto
En este puesto atenderás consultas, solicitudes y seguimientos de clientes de diferentes sectores, manteniendo una comunicación clara y orientada a la solución. Registrarás cada interacción en los sistemas internos y contribuirás al cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y satisfacción.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas, chats y mensajes de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
- Identificar las necesidades del usuario y proporcionar información precisa sobre productos, servicios o procesos.
- Registrar datos, solicitudes y soluciones en el CRM y en las plataformas omnicanal.
- Dar seguimiento a casos que requieran coordinación con otras áreas operativas.
- Cumplir los estándares de calidad, productividad, confidencialidad y seguridad de la información.
Requisitos
- Bachillerato concluido o en curso.
- Experiencia en atención al cliente, soporte telefónico o canales digitales; también se considerarán perfiles con potencial y disposición para aprender.
- Excelente comunicación oral y escrita en español.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y sistemas de registro.
- Orientación al servicio, escucha activa y capacidad para resolver situaciones con calma.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario
$7,500 – $9,500 MXN mensuales
- Prestaciones de ley conforme a la legislación aplicable.
- Capacitación inicial y acompañamiento para el uso de plataformas omnicanal.
- Posibilidad de desarrollar experiencia en servicio, ventas y operación de contact center.
- Esquema de bonos sujeto al cumplimiento de indicadores y condiciones de la campaña.
- Ambiente de trabajo orientado al aprendizaje y la colaboración.
Contacto: [email protected]